在工作中，你有这些烦恼吗？

想把事情做好，付出了很多精力，可结果却不被认可；

需求总是变来变去，工作改来改去，白白浪费了时间；

按照领导的想法做事，拿不到成果，后果由自己承担；

……

如果你有这些问题，就是你的沟通出了问题。

在日常工作中，如果不能做好沟通，不能做好与上级在目标和方面层面的沟通，和平级做好协同的沟通，就很难真正取得成果。

真正的职场高手，也必然是一个沟通的高手。

沟通中的“位差效应”

为什么领导下达了一个目标或者说任务，员工经常拿不到结果？刨除掉能力方面的因素，很多时候是沟通出现了问题。

对于上司来说，日常工作较忙，交代任务时常常不及细说，这就导致双方会存在信息断层，目标或者任务不够清晰。

另外，有时候上司可能也意识不到和下属存在信息差，自认为事情很简单，员工听明白了，但其实员工不明白。

而对于员工来说，很多时候，领导交代的任务，虽然明明不太清楚，但也不愿意主动去问，在模棱两可中做事，过程不对，结果白费。

在沟通中，我们一定要明确沟通中存在的“位差效应”。

什么是“位差效应”？

美国加利福尼亚州立大学曾对企业内部沟通进行一项调查研究。结果发现：

来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解；

从下到上反馈的信息则不超过10%；

平行交流的效率则可达到90%以上。

所以，很多时候，作为一名管理者，你心里想的事情，从你嘴里说出来可能就只有80%，传达给下属，下属听到的可能就60%，下属能听懂的可能就40%，真正落下去执行的，可能还不到20%。

为什么会出现这种情况？

有两个原因：

其一，高位信息容易流向低位，而低位信息难以流向高处。基层接收的信息在主观或者客观上已经受到衰减；

其二，管理者与员工所处的地位、看问题的视角、思维方式等方面的不相同，导致了双方之间沟通不在同一个平台上。

正是在沟通中存在着上述的问题，导致员工无法明确任务目标，在工作中拿不到结果。

培做好任务澄清，明确目标

在日常工作中，“接到的任务目标不清晰”是普遍、客观的正常的现象，你需要通过积极主动的沟通，来克服“位差效应”的影响，澄清目标。

那么，具体该如何做呢？你需要做到以下几点：

1.明确任务的要求

领导想让你完成哪些动作，产出什么结果。你要确认自己是否听清楚了，听懂了。

举个例子：领导交给你一个任务，"做一个XX行业调查的PPT，下周三合作公司派代表过来开会时用。”那你需要确认的相关的任务信息就包括：完成XX行业的调查；以PPT的形式编制一份调查报告；这个报告适用于向合作伙伴展示。

2.明确完成的标准

你交付的成果符合哪些具体条件，是能通过的，能用的。

领导让你做一个用于演讲的PPT，你就需要和领导确认PPT完成的标准：PPT演讲的时间有多长；需要什么样的设计风格；需要简洁的文字说明，还是需要具体的表格阐述；什么信息需求更加突出呈现。

你一定要知道，在工作中，“做了”≠“做出成果”。当你知道了一项任务的标准，就更加能确定领导的预期，也能倒逼你做好这件事情。

3.明确交付期限

你要明确任务结果需要在什么时间节点交付。人都是有惰性的，如果没有明确的时间节点，很可能会将工作任务往后拖延，导致最好时间来不及，或者最后时间太赶，交付质量不尽如人意。

领导告诉你下周三前需要给出一份PPT，你千万不能轻率地认为时间节点就是下周三了。你要尽可能明确一下，这个PPT初稿什么时间给？定稿什么时候给，要有具体的时间，具体到周几的几点。

4.商定反馈频率

与领导确认隔多长时间或到什么阶段需要沟通、反馈一次。这么做的目的主要有两个：

目标1：及时进行自己的执行思路与方法的校准、纠偏；

目标2：及时确认要求和标准有没有新的变化；

特别是对一些非短期性的、非一次性可交付的任务，一定要及时沟通，反馈。

如果任务的时间周期较长，那你就不需要每天反馈。比如一个月的周期，那你可以每周反馈1次/2次。

正如一句古老的英国格言所说：“对于一只盲目航行的船来说，所有方向的风都是逆风。”

只有当你做好任务澄清，才能保证你在正确的方向上，做正确的做事，如此你的付出才不会白费，努力才会出成果。