提到人性化管理，很多老板认为，只要对员工好、增加福利和补贴就是人性化。很可惜，这个想法包含了巨大的误解。我们先看一个案例：

有家公司新上任的人力资源主管，更改了原来的加班制度：工作日偶尔两三个小时的零碎加班时间，也可以攒成一整天的调休。新规定获得了老板的认可，员工也很开心。

一个月后新规定突然叫停了。因为有人钻空子骗调休，被揭穿后态度还很恶劣，导致老板很生气，把人力资源主管骂了一顿。

造成这种局面的根本原因，是员工的人性经不起考验吗？是人力资源主管考虑不足出了纰漏吗？

不，造成这种局面的根本原因，是公司老板不够懂人性，也不明白人性化管理的本质。

管理的困境是人性的困境

有时候老板和管理者，会把自己的创业心态代入普通员工的心态，以为大家都应该为公司未来拼搏，因为公司好了大家自然都好。

老板的逻辑看起来通顺，但这是不切实际的幻想。我们不得不承认，每个人的行为动机都是利己，都是“屁股决定脑袋”——你坐在什么位子，就谋什么利益，你想实现什么愿望，就看到什么样的世界。

老板和高管坐的位子，自然希望公司壮大、健康发展；中层管理坐的位子，肯定是希望部门业绩增长；而员工坐的位子，是希望自己付出的劳动获得合理的收益。

换句话说，如果让员工明白，只要努力就会获得合理的回报，破坏公司制度就会有相应的惩罚，那么老黄牛员工就懂得尽职尽责，明星员工就会有奋斗的动力。

每个人都有欲望，欲望是好事。只有升职加薪的欲望更强烈，才能把普通人从打游戏、看视频、追剧的享乐中召唤回来。

那么老板要做的，就是思考怎样把企业发展的目标，跟基层员工的欲望结合起来，怎样让员工个人发展和企业未来发展的方向一致。

让员工为公司奋斗是不现实的，但老板们可以通过合理的制度，让员工愿意在公司奋斗。

明白员工的动力来源，制定能激发员工动力的制度，让员工的奋斗有价值感。就像华为的价值观，既要以客户为中心，又要以奋斗者为本，这中间体现的就是人性化管理的权衡之道。

好的制度一定要彼此联动

我们说人性化管理一定要靠制度的设计。好的制度不仅要理解人性，彼此之间更要有效的联动。

不管是管理制度还是考核制度，它的本质不是一张密不透风的幕布，一点可以让员工钻空子的漏洞都不留。这个世界上，毫无漏洞的制度不可能存在。

如果企业的制度设计以严防死守为目的，当员工抬头向上看，就会觉得一张天罗地网压在头顶，让人感觉很压抑、很难出头，大家工作时的主观能动性肯定受到影响。

而老板一旦带着“员工一定会钻空子”的心态往下看，就总会觉得这张网的网眼太大了，应该再密集一些。

向上看的员工和向下看的老板彼此不满，这就是一种有毒的层级对立心态：大家心里都认为，如果一方获益另一方就损失。

现代管理学中，制度的本意不是为了卡住员工，而是让员工和老板达成双赢。所以人性化的制度应该是筛子，用一些看似漏洞的空隙，把不符合公司价值观的问题员工给筛选掉。

回到文章开头说的案例，新规定被少数问题员工钻了空子，那么这类员工，就被你的“筛子”给筛出来了。

筛出来之后怎么办呢？老板可以用绩效考评和价值观考评这两道筛子继续筛选。如果该员工以前的业绩和品行没有大问题，要及时警告或处罚；如果这个人本身一直有价值观问题，甚至踩过红线，就可以考虑淘汰掉。

这就是不同制度层级之间的联动性。一个制度出了漏洞也没关系，我们可以善用其它制度做保底。

用人要疑，疑人要用

价值观和各项制度联动的重要性清晰之后，请大家再思考一个问题：

大多数人会说，应该给啊，这不就是人性化管理吗？但事情往往不会这么简单。

某家创立于90年代的房地产企业，曾经跟很多著名的地产集团齐头并进，被大家一致看好。但从2008年经济危机之后，这家企业的问题就暴露出来了。

之前这家企业的分公司、子公司的决策权有限，一线部门同时受到职能部门和集团总部两方面的监管。一线部门要的是业绩，职能部门要的是风险控制，这中间就造成了很多业务的流失。

七八年前，这家企业痛定思痛，调整组织架构，分公司和子公司的权限也在慢慢变大，营收就明显有了起色。

老板给了前线部门更多权限之后，它的活力就被激发了，这件事很多人都心知肚明。但为什么这家企业的一把手，非要落后于同行几年之后才开始调整组织架构呢？

因为很多时候老板不是不知道放权的重要性，但下放权限太多，企业发展过程中那些新加入、新提拔的管理者，那些还没有适应行业与政策变化的老兵，真能承担这么重的责任吗？

尤其是对房地产行业这种受政策和法规监管严格的行业，一旦出问题，少则几百上千万的损失。在真正摸清一线部门负责人的能力和人品之前，必须要慎重。而一旦决定放权，也必须提前设置好相应的风险控制机制。

这就是我们一直说的：用人要疑，疑人要用。管理企业时，除了设计好的制度，更需要老板和管理者有大智慧，能够根据人性做预判，做调整。

人性化的管理要善于制定制度，人性化的智慧要懂得超越制度。

想要对员工的一切道德瑕疵和人性弱点严防死守的老板，要记住一句老话：水至清则无鱼，人至察则无徒。好的管理，一定要有灰度，这个灰度，就是对人性的洞察。

不懂人性化管理，制度的漏洞就是真漏洞。

而懂人性化管理，制度中那些“漏洞”，恰好是人性的光照进来的地方。