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员工离职时，最见一个公司的智慧
来源: 夏虫
2022-03-22 10:09:41
如何判断一家公司靠不靠谱？就看它如何对待自己的离职员工。
不管那一个原因，归根结底，就是员工对现状不满意，心里有怨气。如果和平“分手”，那倒罢了；但如果双方闹得不愉快，那就是双输的局面。2018年，某公关公司的一名两年老员工在自己的公众号上发文，痛斥自己被暴力裁员的经过：先是被直属领导劝退，并且表明没有赔偿金，自己拒绝了，结果HR直接暴力赶人，用威胁手段逼退员工。舆论汹汹，外界对于该公司的指责铺天盖地而来，这家公司却紧急发文公关，并对员工提起了法律诉讼。之后，此事又出现各种反转。一方是离职员工，一方是老牌公关公司，双方舆论场上有来有往，撕破了脸皮。最后，此事以当事人接受了涉事HR的道歉和收到公司的法定N+1的赔偿金而宣告结束。事情看似圆满结束了，但这家公司实则输了，输在气度和品牌形象上，因负面舆论造成的损失可不是N+1能弥补得了的。2019年，某互联网巨头公司暴力裁员，将一名患病的员工赶出公司。虽然后来该公司做了危机公关，向这位离职员工和受此影响的同事和公众致歉，但全网刷屏，热搜第一带来的负面舆情，对公司的品牌形象造成极大的打击。人力资源管理是事关企业盛衰的大事。公司人员流动是再正常不过的事情。公司辞退员工无可厚非，但在辞退员工时，要照顾员工的情绪，识人心、懂人性，不要简单粗暴，不把员工当人。对于主动离职的核心员工，要关注他们的诉求，纠正管理方式，而不要把离职的员工看做“逃兵”“叛徒”。离职员工，绝非公司的敌人。如果公司能以开放的心态，管理好离职员工，那离职员工就是一笔潜在的财富。员工离职原因很多，有个人原因，但更多的是公司方面的原因。人力部门从组织层面找到员工离职的原因，针对性地做出改进，有利于公司的长远发展。譬如员工心里受委屈了，那就要考虑公司的文化建设是否存在问题；如果员工离职后，没有了利益纠葛，还能帮助企业说好话，帮企业做宣传，那就更能扩大企业的品牌影响力。此外，离职员工身上经常会被打上“某某公司员工”的标签，其能力的高低，工作表现也在一定程度上代表着原公司的形象。马云将阿里巴巴的前同事比喻成“敌前、敌后的外援”。在阿里巴巴工作过的员工，哪怕只有一天，阿里都为其保留了入职时的工牌号和花名。马云曾在离职员工”校友会“中发言说：“阿里巴巴乐于看到有更多的人将阿里的价值观带出去，影响更多的行业，壮大阿里的生态系统。”公司返聘离职员工能节省一大笔人力成本。同雇用新员工相比，离职员工对于原有公司的体制、文化、流程都非常熟悉，故此能够快速回到岗位上做出成绩。据《财富》统计，500强公司通过积极招聘离职员工每年就能平均节约1200万美元，同时离职员工的重新回来，会大大提升其忠诚度。保持和离职员工的交流和沟通，及时了解离职员工的动态，并从中发现商机。由于双方沟通畅通，彼此又知根知底，故此更容易达成合作意向。离职员工将很有可能成为公司潜在客户，为公司产品买单。如何激活离职员工群体的这笔隐形资产？这就有赖于企业需做好离职员工管理，维系双方关系。公司的规章制度健全、规范，就能规避一些不必要的冲突和风险。完善离职制度，从流程上给离职员工以便利，从情感上给予离职员工以关怀，“分手”后也能做朋友。欢送会一般由员工的直接上司召集，邀请与该员工同级别的人参加，以增进感情交流并倾听离职者的真实感受。这对于公司改进管理也大有帮助。员工离职后，去了其他行业工作，也并不意味着和原公司就完全断绝了联系。公司可建立离职员工人才库，收录并随时更新每位离职员工的信息。麦肯锡公司为离职员工建立了一个被称为“麦肯锡校友录”的“前雇员关系数据库”，收录了离职员工的个人基本情况，联系方式以及职业变动等。麦肯锡相信善用离职员工资源，就一定会为公司带来回报。公司与离职员工建立的沟通渠道，保持良好的沟通关系。比如，为离职员工建立微信群，逢年过节，适当地表达对离职员工的关怀；召开 “校友会”， 邀请离职员工“常回家看看”，等等。谷歌公司2011年创立校友网站，离职的“校友”们经常被邀请参与公司的活动，互相赠送礼物并分享生活乐趣。国内的一些大企业，如阿里巴巴、百度、腾讯等公司都为离职员工搭建沟通渠道，互通有无，散场不散伙。即便员工已经离职了，如果对方遇到了困难，可给予力所能及的帮助。譬如，有些员工离职后打算创业，有格局和眼界的领导者，会给这些创业员工提供资金和资源的帮助。不要认为这是给公司树敌，这其实也是在投资，投资人情，投资未来，最终会回馈于自己。如果离职的优秀员工在外面不得志，想要重新回来，也不要心存芥蒂，要鼓励、欢迎他们再次回来。正如麦肯锡公司的马尔里克博士所说：“新草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。”员工离职，最见一个公司的格局。真正优秀的企业，有格局的管理者，会把离职员工视为一笔潜在的财富，懂得善待离职员工，善于经营双方关系，因为唯有真心才能换取真心，唯有付出才会有收获。
张丽俊Cherry
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