导语：为什么管理者要成为人才管理者？我们如何定义人才管理者？怎么做才能激励到大家？职级越高的管理者越想拥有一呼百应的能力，尤其当你是老板或决策层时，会发现领导力最难的就是激励人心。为让诸位书友及读者“知其所以然”，我结合《领导力密码》和上周读书会重点内容，作此文分享。

你们身边有没有这样的管理者？

一种是他认为团队不需要脑袋，让员工100%按照他的要求去执行，狠抓细节，一旦觉得员工没有按照他的预期去做事情，就会自己上。在这样的管理下，团队肯定变得越来越不会思考，变得僵化平庸。

另一种是他会充分激发团队潜力，虽然制定高目标，但时刻为大家描绘该目标实现后的愿景和蓝图，让每个人鼓足干劲向前冲。他会找到团队目标和员工个人目标能结合的部分，扣动员工的心灵扳机，培养员工成为他理想的样子。

这两种管理方式哪种好呢？答案显而易见。

我们常讲一个业务管理者，首先应该是个人力资源管理者。为什么呢？你业务能力再强，一旦被提拔带团队，一个人强没用的，关键是员工都强才可以，你会发现自己大量时间花在人员管理上，还不一定有结果。

因为业务管理是表象，背后的团队管理才是根本，是你需要下苦工的地方，这也是出业绩的关键。每个人都是座孤岛，想通过团队想拿结果，靠“孤岛们”是拿不到的。你必须激发每个人的主动性，让大家为了自己的目标向前冲，这个道理大家都明白，在此不作赘述。

我今天重点想讲的是，如何建立起心与心的连接，你怎么才能讲到人家的心坎里去，这就很考验管理者的沟通能力了。

会沟通的本质是会思考

什么叫会沟通呢？其实就是会思考。

先讲一个我的例子，我最不能忍受的是下属不动脑子，你交代给他任何事情，他会立刻召集团队开会，说这是Cherry的想法。完全没有自己的思考，像个传声筒和复读机一样。

我为什么痛恨呢？你既不能保证别人立刻理解你的意思，也不能保证自己能马上领会别人的意图。大家有没有玩过击鼓传花的游戏？一句话传递到最后，这句话会变得面目全非。

任何工具和方法，你想要学会它的前提是会思考，你要想他为什么这么做，在充分思考后你就会知道哪些信息可以共享，哪些不能。因为团队里不是每个人，都能马上理解你的意思，我们要避免直接传递信息带来的认知和理解误差。

我有一个习惯已经练习了三十年，就是沟通重要事情之前先早脑袋里过一遍：这个话要怎么讲，别人能接受？我跟谁说最有效？什么时机讲最合适？给大家一个简单的练习方法：你在说话之前都先思考一分钟。因为人家一旦不认可，你说再多也白费口舌。

怎么让人家认可你呢？就需要有说服力。

说服力三要素：

以德示人、讲道理、会共情

亚里士多德在《修辞学》里说过，说服一个人的能力就是说服力，说服力有三要素：以德示人、讲道理、共情。

什么叫以德示人？

就是你在和人家沟通前，至少要有正确的立场和三观。比如我和大家沟通管理方法和生活道理，你要确保自己在正确的道德边界。尽管每个人三观不同，但大家的观念里总有社会主流价值认同的部分，遵守法律更是底线和基础。

第二个原则是讲道理。

你在试图和他人沟通时，总是要摆事实讲道理的，不能因为职位、身份、立场不同，就硬要别人听你的。沟通的目的是信息交换、达成共识，即使达不成共识也可以求同存异，让事情先进行下去，沟通是不论输赢的，就算你赢了，但人家不认可你的话，一样没用。

第三个原则是会共情。

弗朗西斯·培根说过“和蔼可亲的态度，永远是你的一封介绍信”，和别人沟通当然要讲感情，大家都是普通人，有自己的喜怒哀乐，我们要尝试换位思考，站在他人立场上去理解他的想法，会帮助你更快实现沟通目的。因为你沟通时的态度，能决定你是事半功倍还是事倍功半。

工具方法没有用，是因为你没有“用”

在实际沟通中这三个要素该怎么应用？试想一下有个人天天跟你讲道理或者天天跟你讲数据、讲逻辑，你会有什么感受？是不是要崩溃了？因为大家都不是机器人。而且你只讲道理和数据，后果之一是道理说了无数遍，错误依旧在犯。

为什么别人会屡教不改呢？他虽然明白这个道理，但没有引起他的重视，没放到心里去，没有从理性思维转到感性思维上。听过我线下课程的同学都知道，我讲任何东西都是结构化的，但我会花大量时间去共情，让人家认可你的东西是第一位的。

我在管理工坊里常常讲对人沟通的原则是情、理、法，为什么是这个顺序？因为你一旦先讲法律和规则，或者开口闭口就是价值观，很容易引发别人的对抗性。试想，有人开口就说你人品不行，你有什么感受？你肯定立马反驳质问，而且一说人品很容易演变成人身攻击，整个沟通就偏离了方向。

怎么避免这种情况呢？一是你要少说道德层面的事情，而且最好是让当事人自己说，哪里需要改进。所以我们在设计Review（复盘）流程时，会先讲业务再讲团队管理最后讲个人。我们要明白三要素怎么使用，大家一定要关注权重和比率，什么时候需要共情多一点，什么场合需要先把丑话讲在前面，什么时候需要用数据来支撑结论，这些都是需要大量练习的。

管理工具和方法没有用，是因为你从来没用过。你会发现每个人的职位变化后，需要沟通的人越来越多，但中国人都比较内敛，不喜欢情感表达。我们不是非要逼自己变得怎么样，而是无论生活还是工作，你的沟通能力和说服力，很大程度会影响一件事的结果。

我想每个人都希望有一次和他人的深度沟通。如果你心里憋了很多话，不妨好好想想，尝试着在沟通前思考，在脑子里过一遍，在沟通中恰当使用说服力三要素，一定会有所收获。