虎哥（杨昆虎）是管理工坊第五期的学员，在担任笑傲江湖一班班长期间，与俞头进行了一场review。此次review也给他留下了难以磨灭的回忆，甚至几天之后，仍然在回响，不断咀嚼出新的味道。

谈及review，虎哥坦言，他深深感受到了俞头的功力，领教到什么是行云流水一般的温柔，但又刀刀见肉。尽管俞头只问了三个问题，却层层递进，不断深入到问题的本质，能够引发被review一方的思考，认识到自己的不足，并且激发出想要重塑自己的雄心。

问题一：为什么没有完成目标？

虽然虎哥有所准备，并且事先押题，但在面对俞头的问题时，仍然有一丝慌乱。

“俞头问为什么没有完成目标，我认为没有完成目标是执行未落地导致的。俞头又追问为什么没有执行下去。我的确没有让下面的每一个人知道他要做些什么，该如何执行，所以我首先承担了责任。”

俞头的追问让虎哥进行了反思，虎哥对自己的回答并不满意。他认为自己犯了大部分管理者都会犯的一个错误。当项目没有做成，首先想到的是自己的责任。但这绝非最好的做法，与其谈责任，还不如搞清楚事情的发展演变过程，并且寻找改变战局的方法。

“如果仅仅是揽责任，即便是砍你十刀，也解决不了问题。”虎哥在分享被review的经验时说。

俞头也一针见血的指出关键所在：“你没有组织好，是因为推动力不够，没有感觉到你的必胜的决心。团队需要体系，需要氛围，需要带头人的强推力。”

在管理工坊里，同学们不是谁的下属，班委也不能扣谁的工资和奖金，不能运用职位的权力。此时作为一个新团队的领导，如何施行政策？这是虎哥在思考的问题。

“对于新团队，抹不开面子，拉不下脸，没有像毛头小子那样‘厚脸皮’，如何推得下去呢？”

虎哥深受俞头启发，他也找到了问题的答案。要拿到结果，必须有必胜的决心。其次要制定规则，团队伙伴理解目标后再使众人行。

“而且班长还要推动他人，如果同学不交作业，就厚脸皮蹲到你的家里去，不交作业就夺命连环call。作为班委，你是否能做到？”虎哥眼神放光，激情澎湃地说。

问题二：你了解你的团队吗？

虎哥所在班级有七个散兵组，组织难度比较大，虎哥只和6个组长/政委单独打过电话。俞头抓住了这一点，继续剥洋葱：“你已经看到问题了，那么为什么没有和其他的组长和政委沟通呢？是否了解过他们组的情况？特别是那几个散兵组？”

“我确实没有时间跟每一个人都打电话，跟他们每一个人都谈谈心。”在分享时，虎哥认为自己当时是在找借口，尽管他心里并没有这么想。

“我们宁愿在群里发十条、二十条消息，却没有勇气当面问他们，你好，你们组还有几个人的作业没有交？是遇到什么困难了吗？需要我提供怎样的帮助？”

诚如虎哥所言，单线联系效率反而会提高。对方也能够感觉到你是个活生生的人，如果只是发通知，别人感受不到温度。俞头的第二个问题，也让虎哥意识到自己做得并不完美。

谈及此，虎哥也流露出后悔的神情，没有多了解成员，让所有人上下同欲，聚焦在一个目标上。

review的魅力就在于此，重新认识自己，减少认知盲区。让你把问题充分的暴露出来，肯定你做得好的地方，也让你意识到你哪里需要进一步加强。同样也能为其它的同学提供参照，我们既要学习别人的成功，也要学习别人的失败。当新的班委接任，才能够规避问题。

虎哥说：“如果你带着掩盖问题心态，那么你不会得到真正的答案，你的团队也不会有进步。因为下一届的人不知道上一届的班子发生了什么，在哪里跌倒了，真正的坑在哪里。”

问题三：你是一个比较粗线条的人吗？

俞头的第三个问题，刷新了虎哥的认知。在这之前，他一直认为自己非常细致。所以当俞头问他是否是一个粗心的人，他深感疑惑。他在想：“自己真的是一个粗线条的人吗？是这一次是？还是一直都是？”

俞头深入灵魂：“从你们的结果来看，有组织、有分工、有制度，为什么还是没有完成目标呢？”

被俞头追问，虎哥很快意识到自己没有做到位，他虽然有目标，但过程不清晰，更多的是在收计划、收反馈、发公告、表决心。没有挖掘哪里是阻力点，也没有思考未达标的真正原因，更没有去苛求过程。

“试想一下，我这些都没做，怎么会有结果呢？”

虎哥在描述时，做了一个形象的比喻。房子的房顶要搭在椽上，椽要建在柱子上，柱子要打在桩上，桩要打在岩石上。很多人都看到了房顶、柱子，甚至是地基，却没有看到基地下面有多深。如果你没有把事情刨根，那么你的答案也只是浮在水面上。

虎哥得出了自己的结论，如果不持续深入追过程，并且苛求过程，只关注于表面，那么也将很难拿到结果。如果没有根据战况而做调整的计划，也必然损将折兵。

被review后的反思

被review后，虎哥一直在思考上述问题。他认为定目标时一定要分解到人、每一个岗位和每一个关键步骤。

而且要心齐，所有的人都极度渴望完成目标。每一件事物完成都有他的方法论和背后逻辑和公式，如果你要完成一笔订单，你要打多少电话，拜访多少客户，这其实是一个漏斗。如果本来打八个电话，你只打五个电话，最后一定完不成目标。

当你觉得自己提出的方案非常完美的时候，你一定要去小心谨慎，在完美的背后肯定危机四伏。

管理者也不能过于迷恋权威，如果你过分迷恋，下属也不会直谏，到时候就是做面子工程，不管你做什么，他们都说做得好。只有管理者能接纳刺耳的声音，变化才会大。

“如果还能在一次review，我想如果能再来一次，我肯定会拿到不一样的结果。”

虎哥也梳理出了重来一次的步骤。首先要定目标，先深入解读规则。然后要拆解目标，拆解的程度和范围都要细致。

第二要识人心，目标往往是团队主管提出来的，但是你要征求所有人的认同，确保上下同欲。你也就要清楚，你的团队小伙伴是什么背景，抱着怎样的心态，有什么想法和追求，他们的目标和组织的目标是否存在断裂。

第三点，细规则。细化到到天、到人，并且做到信赏必罚。

第四点，强化职能。班委职能要更细分，当某一个人缺席，另外的人也能代替他操盘。一个好的组织就是当某一个组织成员缺席的时候，依然能够流畅运行。

第五点，必须让信息能够有效的传达给每一个作战单元。用合适的工具和规则，保证信息有效，并且传达无误，最后带动大家向目标发起冲击。

review的经验分享

看过俞头和Cherry的数次review后，虎哥也总结出了review的方法论。

第一步，对目标。先确认之前达成共识的目标。

第二步，看结果。对着目标来分析，查看关键指标是否达标。

对目标和看结果后，第三步就是找差异。结果一定和目标有差异，有的达标，有的超标，有的没有达到目标，有的甚至是没做。找差异之际，就是被review的人开始心慌的时候。他的心理会产生变化，有可能抗拒，也有可能会找借口。

第四步，找原因。根据刚才看到的差异找到原因，如果如TDL交得不够，他不知道要写TDL，是信息传递的问题。他不会写，是能力或规则的问题。他不愿意写，是组织能力的问题。在这个过程中，我们要明确一点，找原因不是攻击谁，也不是追责，更不是在搞批斗，而是找到其中的问题。

第五步，给予评价。不管员工做得好还是不好，都要给予评价。谈谈他的进步和做得好的地方，从成果来看，他有怎样的亮点，有哪些地方值得复制，要以鼓励为先。

第六步，查不足。不要忘了我们的三好一改进，要倒回去看看哪些地方没有达到预期，哪些地方是短板，是可以去补足的。如果是心态问题，就调整心态；是习惯的问题，就改变习惯，能力不够就要提升。

第七步，制定新目标。找到了差距，就到了新的环节，接要制定新的目标。从而形成定目标，追过程，拿结果的闭环。下一阶段，又进行review，从而周而复始。

“以上就是我的感受和体会，来参加管理工坊学到了很多。而通过这次review，我也有了更多的体感。接下来我也将把在管理工坊学到的不断应用在我的团队中，我坚信我们的团队将往好的方向产生巨大的改变。”虎哥最后说。