亚马逊跟淘宝、京东一样，是选择丰富的全品类电商，我们习惯花很多时间对比大量商品，找性价比最高的。很多件同类商品加入购物车，让比价变得非常方便。

但拼多多走的是低价量大的快销路线。没有购物车，等于催促用户快速做决定，减少比价和反悔的机会，让已经参与拼单的用户能尽快成交。

更重要的是，拼多多的主要用户群体在下沉市场，而且年龄偏大，购买的操作越简单、流程越短，就越容易卖出去。

所以商业设计原本没有对错，顺应人心、洞悉人性就是成功。

站在当下面对未来，我们能做什么？

2020年，由英特尔联合创始人戈登·摩尔提出的摩尔定律被宣告失效，以英伟达首席执行官黄仁勋名字命名的新定律，将成为未来半个世纪影响力最强的技术预测。

黄仁勋定律预言：驱动人工智能的硅芯片性能，每两年就能翻一倍以上。这意味着自动驾驶、智能识别、智能制造、智能城市等技术概念将很快落地，营销、制造业、平台和供应链都将发生天翻地覆的变革。

今天，互联网和智能算法已经在重新定义零售、金融、制造、技术和能源。未来，数据技术将重新定义生产和消费。

智能制造和物联网，可以让未来的消费者、生产者和创作者的边界模糊。技术的发展将改变我们的消费习惯，而消费习惯的改变带来商业模式的颠覆。

这个世界变化太快，曾经10年才有一次商业文明变革的浪潮，而今天我们的企业战略，每年都需要根据国内外经济、政策和技术发展来调整，不确定性的风险无处不在。

没有人预见到疫情，就像没有人能保证未来不会再有“黑天鹅”起飞。所以我们在制定公司战略的时候，不得不“看十年，做一年”，时刻准备应对新一轮危机。

未来，如果你的企业战略不能小步快跑、迅速调整，可能连试错的机会都没有，就被竞争对手或跨界打劫的大平台消灭了。

面对这样的时代，很多老板非常迷惘：今天我应该怎么做？明天我可以做什么？

识人心，懂人性

想知道自己的企业未来可以做什么，怎样才能制定好的战略，核心条件就两点：为用户创造价值，对人性的需求分析透彻。

好的商业模式，从来都跟老板想做什么无关，只跟用户想要什么有关。

一切商业的基础是用户，用户的需求就是市场，只有能为用户创造价值的公司才能生存。

那么我们怎么才能为用户创造价值？

无论是商业战略还是组织管理，从根本上说就是对人性的研究。我们常常说决策者要“识人心，懂人性”，商业战略的本质，就是对人性需求的探求和判断，只有懂得人性才能为用户创造价值。

前段时间那篇《外卖骑手，困在系统里》的文章，为什么能引发这么广泛的讨论？因为我们的生活早就离不开各种形式的外卖了。

没有外卖、送菜上门和跑腿服务，会让很多人的日子过得非常痛苦。

我们离不开外卖的原因，除了生活节奏快、工作压力大的客观因素之外，最重要的一点就是懒。

有句玩笑话叫“懒惰才是第一生产力”。我们会发现，20年来大多数互联网创新，像电商平台、网约车、共享单车、生鲜到家、直播带货，都是为了让普通人生活更便利、更舒适而诞生的商业模式。

追求方便快捷和舒适，就是人性的需求，甚至可以说是刚需。

今天我们享受到的便利越多，我们就越是渴望更多。而创新的商业模式不仅满足了用户的需求，更创造出大量新就业岗位，弥补了因为新商业模式崛起而消失的旧岗位。

当外卖变成常态，普通人就再也不想回到每天自己买菜做饭，生个病还要自己跑很远去买退烧药的时代了。

这就是消费习惯不可逆转的改变，这种改变必将衍生出一系列的商业进化。

我们说流动的人心，不变的人性。人性的需求和惯性永远不变，而人心是会变的，就像商业模式不断在进化和拓展一样。

老板如果能理解什么叫流动的人心，不变的人性，在商业模式设计上，就没有搞不定的事。

先顺应人性，再反人性

人性喜欢舒适、回避困难。

我们说学习是反人性的，想要熟练掌握一项技能，至少要经过1万小时的练习，想要培养自律的习惯，至少要21天的坚持。

毫无疑问，反人性是非常痛苦的。

但为什么我们有时候会主动选择令我们痛苦的事呢？因为我们能看到改变的结果，因为学习对我们的未来发展来说，是刚需。

选择去做反人性的事，本质上就是要拿到结果。只要结果是好的，中间的痛苦就很容易就被忘记了。

识人心的商业战略也是一样的道理，我们先要对人性的需求有判断，明白自己能做的是什么，之后则必须去做痛苦的取舍，决定未来自己要做的是什么，并坚持下去。

举个例子。阿里最初的业务都是务实的决策，无论是B2B、淘宝平台，还是支付宝，这些都是为了养活企业设计的战略。但阿里云一开始就是务虚的，这个战略是为了顺应趋势、抓住未来。

2006年马化腾、李彦宏和马云在一个论坛上探讨云技术的可行性。李彦宏说云计算应该不会来，马化腾说这个事可能100年后才能实现。

马云是台上唯一没有技术背景的人，但他说我相信云技术10年就会实现。

阿里云刚成立的时候，不仅外界普遍不看好，内部也没有人知道该怎么做。但大家都相信这个事一定要成，所以阿里坚持不懈地每年投入十个亿，从无到有打好了这场技术攻坚战。

今天阿里举办的云栖大会，也从一开始乏人问津，变成一场中国互联网盛事。

通过阿里云基础建设，阿里巴巴第一次有了技术壁垒，阿里的全球交易系统能支撑一秒54万笔交易。通过阿里云，阿里巴巴发展出非常重要的一条创新业务曲线，打造出属于阿里的一整个生态系统。

所以这就是取舍的力量，是痛苦的坚持和不被理解的委屈背后，最终的胜利。

人性判断是商业战略的本质，但人性的需求非常复杂，老板在想清楚要以哪一个需求为切入点的时候，也是完成了一场名为“取舍”的修行。