管理者的双重人格：雷霆手段，菩萨心肠

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2022-03-16 14:43:30

导语：为什么管理者需要两副面孔？

行业内有一句老话：「开过100个人的，才叫做管理有境界，开过十个人叫做管理入门。」

很多管理者第一次听到这句话非常吃惊，因为他做管理不管多少年，可能都没有开除过那么多员工。在某种程度上来说，他的管理根本就还没有入门。

为什么我们说开除 100 个人是管理是否有境界的体现？因为开除人是管理者建团队过程中非常重要的能力。当你的团队人数在不断增长的时候，不开除掉“最有隐蔽性、做表面工作、每天加班到很晚但没结果”的小白兔，对于组织的伤害是巨大的。

你可能没有想过，虽然管理者在团队面前更多展现的是严厉的一面，但非常多优秀的管理者，在雷霆手段的背后，还隐藏一颗“菩萨心肠”。真正优秀的管理者，往往是“雌雄同体”的双重人格。

好的管理者必须是一个严师

我在阿里的时候曾经有过 38 位老板，形形色色不同风格的管理者她都经历过。但直到自己开始做管理者的时候，我才发现，一个好的管理者必须是一个严师。

最开始我成为业务管理者的时候，更多时候是业务导向的。那个时候我经常骂人，骂得也很凶，团队里的成员会很生气，一直到一年以后回想起来，才认识到说我是一位好老板。后来我的管理功力慢慢见长之后，能够把这个时间降低到半年、三个月乃至一个月。

当管理者在严格要求员工的时候，有的时候说话就不好听，比较直接。但只要你真心地为员工好，他是能感受得到的。在这个情况下你对他严厉一点，他当场是很不舒服的，但是他自己能够消化。但是当这个员工觉得你不是为他好的时候，当他遇到委屈的时候，他就会觉得忍不了就直接离职了。严厉的管理者往往能跟员工之间成为非常好的朋友，是因为员工走了以后认识到你对他的帮助，愿意和你成为一辈子的朋友。

什么情况下员工会觉得管理者是对他好的呢？是在管理者能够帮助他拿到他想要的结果时。

而当一位管理者对员工要求不严格的时候，看起来是爱员工但实际上在害他。你可能每天笑眯眯，人也很好。但你什么都不管，团队一团糟也拿不到结果，员工走的时候到处骂你。一个管理者对员工是不是好，其实主要看的是你的心，严厉的背后你是不是有一颗成就员工的心。

马云曾说：「一个老板应该让下属因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行。不断成长，就是老板对下属最伟大的爱。」

当然，除了严厉以外，好的管理者一定要掌握一个正确的方法论。如果管理者教员工很多东西，但你本身教的东西都是错的，那也不可能拿到一个好的结果。作为管理者，要不断精进自己的管理技能和方法；作为员工，你要从每一位管理者身上，汲取到他最值得你学习的部分。

雷霆手段的背后是菩萨心肠

2000年9月，马云宣布阿里巴巴进入紧急状态。

当时的阿里此前挖来的洋人才和设立的海外办事处并无规模级产出，却增加了每个月100万美元的支出。而资本市场冰寒彻骨让美国的大批互联网企业倒闭。这个时候，我的师傅、阿里巴巴的 COO 关明生到任了。

那时关明生刚进公司，阿里的账上也只有三个月的钱，但他在一个月之内就把全球所有的分公司都关掉，砍掉了90%的人。他是一个特别善良的人，但是为了组织和公司的存亡考虑，他的刀比所有人都要快。

关明生说，“心要慈刀要快”。管理者到了一定境界之后，内心会越来越像一个菩萨。没有什么纠结，没有什么情绪，一心向善，至真至纯。你的心很仁慈，但是你的刀要快。

到了这个阶段，管理者内心要认识到，大恶乃大善，大善乃大恶。管理者每天做的事情都是做决策，决策的时候你就应该有决策的优先级，什么标准是对和错，你排第一的是什么。

比如一个员工，你今天决定开掉他。这个人上有80岁老母，下有小孩，家里穷得没饭吃了。你如果开掉他，他家里就陷入了困顿，这个事情对这个人来说是恶的。但是这个人是一个小白兔，你留着他就是祸害公司，你还是要开除他。这叫大恶乃大善，对个人恶的东西，对组织是善的，因为每个管理者决策的第一位是对公司有好处，然后才会考虑到个人。

阿里05、06年的时候，为了上市冲业绩，一部分区域出现了造假的事情。这件事情严重违背了阿里巴巴的价值观。当时马云要裁掉这些人但始终下不了手，后来还是关明生回来，一次性裁了几十个区域经理、大区经理、总经理。这件事对于当时的阿里来说是非常痛的，但是正是因为这个事发生以后，阿里每个员工都相信不论是谁，不管你多高级别，违背公司的价值观是会被开掉的。这次事件也成为了后来阿里价值观迭代的重要转折。

而另外一种老好人的管理者，每天嘻嘻哈哈，从不批评下属。他对下属非常非常好，下属对他的评价很高。他表面上对员工非常好，但是每个员工离开他的时候都会骂。因为员工在他的团队三年什么都没有进步。一个组织里面，老好人的管理者对公司是很恶的，他是培养不出来好的员工，而且他做决策的时候也不是以公司利益为第一的，也不是以员工发展为第一的，他是以自己为第一的，所以这个叫大善乃大恶。

作为员工有一天你也会成长为管理者，你会去管理大大小小的团队。当你在做管理，在抓过程、拿结果的时候要很务实，当你的员工出现了问题，特别是那些底线价值观的问题的时候，你要非常严厉的去执行规则。管理者开除一个人的时候，心里想的一定是公司的优先级第一，而如果你把个人的优先级放在公司前面，你就很难下手。

优秀的管理者，不止一面

很多特别厉害的管理者，比如说埃隆马斯克、乔布斯、贝索斯、比尔盖茨、任正非。他们流传的故事中都有不止一面的形象，他们在工作当中对员工可能像个暴君一样，但在生活里又足够平易近人，能够带给身边的人不同的感动。因为他们做的事情足够有吸引力能够团结一批优秀的人，不同的性格反差反而糅合成了一种独特的领袖魅力，让更多人愿意追随下去。

一位优秀的管理者，不能让员工把你看得特别透彻，你至少要有两个不同的面。