对团队的辅导，核心关键词：说人话！
来源: 俞朝翎
2022-03-06 08:00:00
作者 | 俞朝翎 编辑 | 六一
经营企业讲究的是效率，讲究的是人均产能。
人均产能既然这么重要，怎样才能提高它？如果能迅速解决这个问题的话，那你就不会有这么多的烦恼了。
我们都知道要加强辅导，但现实情况是你的辅导永远跟不上公司发展的速度，你花了很多力气在上面，下属的能力就是起不来。
针对这个现象，我想问你三个问题。
你讲明白了吗？
你讲的东西，下属真的明白了吗？如果真的明白了，他的业绩还会像现在这样吗？你和员工说要培训，他们听不听得懂？他们绝对听得懂。但他们和你想要的培训一样吗？完全不一样，因为标准是不同的。就拿小孩学用筷子为例，如果你想教他独立，第一步是让他学会独立干一件事，最常见的方式是一日三餐。吃饭的标准就是他自己会吃饭，他能像你一样拿筷子吃饭。学会拿筷子前，首先要学会用勺子，勺子应该怎么拿，要握住。第二步才是学习拿筷子，拿筷子应该怎么拿，这时会有学习筷的帮助。但在这个过程中，你不能让他有独立人格，因为他所认为的独立人格是你能喂他吃饭，让他吃饱。而拿筷子只是他形成的个人经验，这种肌肉记忆是难以复制的。所谓的标准化，首先指令要清晰，二要有工具，三要有流程，告诉他第一步、第二步、第三步该怎么做，最后还要有制度。你的小孩不肯吃饭、不肯拿筷子、不肯拿勺子，你会不会用“惩罚”？如果今天这顿饭吃得很好，而且是他完全独立做好的，你就会奖励他。换到实际管理中，如果员工不听话，有时就应该像训练动物一样，不听话就“揍”他，完成一个动作以后，适当给一些奖励。这就是技能，怎样把你的技能标准化，这是你应该掌握的，有了这个动作以后，下属的技能就全了。但你一定要注意，语言是很有作用的，它能无时无刻影响对方，在专业领域中，我们称之为隐喻。
他听明白了吗？
你在描述一段语言时，首先是要说人话，不能说形容词，要知道你讲的任何东西，无时无刻都在影响着员工的状态。比如说我问你什么是人生，你会把人生比喻成什么？来看看几个回答：比如人生就像一场比赛，比赛一说出来，脑海里浮现的就是有输有赢。国足和叙利亚比赛时，本来是1:3落后，最后反超了，紧张刺激的背后，有荣誉，有国足的努力拼搏，有他们的梦想，你说出来，员工就有代入感。那如果说人生就像一场修行，他真的有代入感吗？他所理解的修行，和你所理解的，真的如出一辙吗？因此，每次想给员工灌输你的东西时，一定要让他有代入感，就像比喻人生，你要说人生就像一场比赛、一场战斗，他能懂；但如果说修行，他不一定能get。所以，向员工传达事情时，一定要清楚传达的最终目的，是要让他会有代入感，他能知道接下来要怎么做，而不是给他一堆形容词，讲完了他也不明白怎么做。前段时间，我突击检查了公司的培训效果，我要求业务管理者每天都要有培训。后来我一查，他所谓的培训是一周两次，他所谓的好是他讲完了，下属有没有听懂他不管。当我去检查员工的拜访记录，一下就能看到他的培训有问题，员工的拜访记录基本上是这样的：维护老客户，这次课程您上得开心吗？他就说开心，后面根本接不了话。说明他犯了一个错误：他以为给员工培训好了，下属就一定会按照他的标准去做。特别是业务团队，一个新的销售进来，作为老板，肯定是希望他能快速开单。这时候，你的辅导起到很大作用，员工是否能把你辅导的内容做明白了，这是你最重要的事。通常，我们在做一件事时，如果这件事我们不熟悉，就会紧张，只要一紧张，就容易出错。新的销售进来，他面对的是肯定是陌生的业务，对于陌生的事情，一定是需要反复练习的。因此，你在辅导员工时，“我干你看、我说你听、你干我看、你说我听”这四个过程一定是要贯穿始终的。这其中你要注意，“你干我看”这个环节，你一定要不停地去check他。很多东西不是你教一遍就可以的，重要的是员工干了以后，一定要问他为什么要这么干，看他讲的和你的理念是不是一致。因此，这里送你一句话，辅导时，不是说一两遍就可以，要扶上马送一程。
有篇古文叫《卖油翁》，别人问他，为什么你会那么牛？成年人拿筷子是不需要教的，为什么？因为他已经形成了肌肉记忆，就算他拿的姿势很难看，起码可以使用。这种肌肉记忆，你认为天经地义，员工是否知道这是天经地义的事？他不一定真的知道，很多时候你辅导他，你认为这件事是天经地义的，要按照你的思路去做，其实他根本不理解为什么要这么做。因此，你要讲清楚原理，描述得既清晰又精准，如果第一遍没有讲清楚，那就再讲一遍，直到他明白为止。同时，你还要让他会做，要让他在你面前完整地做一遍。不要奢望他做一遍就能达到你的要求，他在这个过程中一定会出错的。在他干的过程中，你还要不断地去激励他，干得好了，要及时给予肯定；干得不好，要及时给他指导，辅导十六字方针要混着用。教是最好的学，管理要教学相长，对团队的辅导，你一定要下苦功夫，不要奢望一遍就够了，一定要多教几遍，要确保他真正的会做了。同时，不要用你懂的语言灌输给他，要用他听得懂的语言，告诉他怎么做。以上是我辅导时，经常会用的方法。辅导团队，没有捷径，抓住一个核心关键词：说人话！那如何才能学会说人话呢？答案尽在酵母1月21日的业务增长大课，点击阅读原文了解最新一期业务增长大课。
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