① 通过行动去消除它，这是行动策略；

② 去做别的事情、让自己分心，从而忽略它，这是回避策略。

① 我正在遭遇一种什么样的情绪？ 

② 这个情绪由什么问题引起？合理吗？ 

③ 这种状态对解决问题是否有帮助？当我处于这样的状态时，事态发展有变好吗？

不要被情绪控制，先停下来，想一想，我在做什么。当能够从这个视角去审视自己时，你就“不会被情绪所控制”，掌握了大脑的主导权。

▍1.优秀的职场人都愿意“回炉重造”

① 持续性夯实工作技能地基，处于长期充电状态。

社会调查显示，93.7% 的职场人愿意把终身学习纳入人生目标，他们时刻准备，等待机会来临。

俞敏洪提到过，职场人需要不断学习和充电，才能更好地生存和发展。而基础性的培训正如地基一样刻印在大脑中，提供精力和灵感继续在职场发展。

持续性地打好工作技能的地基，树立“终身学习”的习惯，保持长期充电状态，才能稳稳抓住稍纵即逝的职场机会。

② 不断“学以致用”，探索创新新型工作模式

当掌握一项技能后，每一次“回炉重造”的培训，都会让你有所收获。

和公司推崇的项目定期复盘一样，“回炉重造”是为了让职场人从已知培训中学习新知识，从而探索出创新的工作模式，以此助力未来的发展。 

▍2.重点客户准备，将客户看做是资产

科学维系客户的前提：将客户看作资产，客户管理实际是对资产的经营和管理。而维系客户具体要如何去做，就要根据不同的客户，采取不同的策略。

首先把客户分成待签约状态和服务中状态。

对于待签约状态客户，按照客户意愿度、签约额度、签约时间进行打分。根据打分分成ABC三个等级，不同等级代表了客户不同的成熟度。

成熟度指的是认知和信任，包括对销售人员、产品和公司的认知和信任。成熟度越高，签约的概率越大。

基于不同的客户分类等级，企业可以有针对性推进客户成熟度。

A类客户是优质资产，签约概率高，风险低，可利用外部刺激，如促销折扣、第三方评价等手段进行快速收割。

B类客户签约概率中等，有一定风险，但可控，这类客户以中期培育为主，可以一周为单位进行电话、微信互动，两周为单位进行面对面的拜访沟通。

C类客户签约率不高，风险大，不可控，要实行长期培育策略，以两周为单位，保持电话、微信互动，以月为单位进行面对面的拜访沟通。

对于服务中状态客户，我们按照客户期望值、客户意愿度和客户满意度进行打分，根据分数再分成ABC三个等级，不同等级代表客户不同的忠诚度。

忠诚度指的是客户的期望值，对销售人员、产品和公司的期望决定客户忠诚度。

基于不同的客户分类等级，企业有针对性地推进客户的忠诚度，并按照对其投入精力和时间的比例不同。

A 类客户属于优质资产，客户质量以及产出收益是最高的。销售人员投入A类客户上的时间和精力的比例大约占70%，客户维护和跟进策略以签约逼单为主。

B类客户属于中等资产，投入在这类客户身上的时间和精力分配比例占20%。这类客户直接签约的概率不高，维护策略是提高综合成熟度，把他们培养成A类。

C类客户属于一般性资产，投入时间和精力的分配比例是10%，主要策略是以培育为主。

一套完整的客户维护体系是一个闭环。

从新签到续签构建一个以资产管理为核心的全生命周期经营思维的体系化管理架构，并分析各类客户能带来的收益，以及这些收益占总收益的百分比等，再结合自身能力，合理分配自己的时间和精力。

每个人带回的家乡特产找个会议室大家边吃边分享    

每个人轮流分享好玩的特别的事情及感受   

每个人晒一晒自己的目标，相互鼓励，给予信心

以上来自创业酵母《业务增长大课》的部分课程内容。