心理学里有个概念，叫作“认知”，是指你如何看待一个事物的思考过程；另一个概念“元认知”，是对自己的认知的认知，对自己思考过程的认知和理解，这一概念可以帮助管理者纠正思考方式和结果。

这里可以举一个实际的场景：

做自己的镜子，可以使管理者客观真实地看到，激怒自己情绪的到底是什么。如此才能像照镜子一样“黑白分明”，还原事物本身的色彩，不会因为自己的好恶而改变，也不因为情绪而扭曲。

做自己的镜子，可以保持理性、冷静面对一切。管理者在进行自我审慎思考时，要保持冷静。如果有人平白无故地夸奖你，不要得意，也许是因为你是领导而夸你；上级管理者对你比较严苛，不要灰心丧气，他可能看重你，急切希望你能成长。

做自己的镜子，找到内心强大的自我，在痛苦中坚持自己、成就别人。管理者应该多问问自己：我想要什么？我有什么？我能付出什么？

除了通过审视自己，实现以己为镜外，还可以通过与团队交流来分析存在的缺陷与问题。例如在开早会时，可以分享自己的想法、工作态度、人生经历等，让团队成员提出自己的想法。

镜观：做别人的镜子

佛家有一种境界叫做镜观，就是把自己当成镜子来观察世界。佛家镜子有三重：

管理者要把自己放到团队中，成为员工眼中的镜子，如何才能做好别人的镜子？

首要是倾听，能够放下自己的评价与好为人师的冲动，能够做一个静静的聆听者，从思想、语言及身体语言等方面，去聆听和回应对方倾诉，才能让一个人有把话说出来的欲望和动力。

管理者要在倾听的过程中，不断的去确认对方真正想表达的内容，比如“你是想说XXX吗？”或者“你是因为XXX而苦恼吗？”不断帮助他梳理自己思路，梳理自己真正想法的过程。

第二点是管理者有同理心，站在对方角度思考问题，去用他的逻辑来思考问题。站在对方立场上，感受他的内心，认可他是有道理的，但不是盲目地认为他是正确的。“有道理”和“正确”不是同一个概念，存在即合理，但并不代表正确。

同理心不是“同情心”，同理心是“将心比心”，不是“置身事外”。能够站在对方的角度去思考问题，但并不是说要盲目的认为他是正确的。

第三点是“明察秋毫”。就像review一样，需要真正反馈你所看到的东西，无论是优点还是缺点，这是在一个足够信任的团队氛围的，如果没有完全准备好，最好在反馈缺点前，先肯定优点，尽量破除对方的抗拒心理，对方对批评接受度也会提高。

镜像——以别人为镜子

能够自我照镜子，又学会了做别人的镜子，我们才有可能以别人为镜子，真正从多个不同的镜子，去发现自己、去认知自己。

阿里有句土话：“如果别人说你有，那你就是有；如果别人说你没有，那就是没有”。讲的是别人眼中的你和你眼中的自己是不一样的。尤其对于管理者来说，往下看的，经常是笑脸，很容易被表象麻痹。

那有什么好办法能帮助管理者明确地认知自我、认知团队呢？盖洛普Q12、360度绩效考核、裸心会等，这些都是很好的管理团队、认知团队工具。

① 盖洛普Q12，是指管理者要学会，让员工们回答“我知道公司对我的工作要求吗”、“在过去的7天内，我因工作出色而受到表扬了吗”“我的主管关心我的个人情况吗”、“在工作中，我的意见受到重视了吗”等问题，能够很好地向管理者反馈一个团队真实的氛围。

② 通过360度绩效考核，管理者可以全方位、多角度地考察，帮助管理者进行自我评估与自我改进。他人对我们的认知与自我认知是不同的，因为自我认知可能受到情绪等因素的影响，只有通过自己、他人的反馈，管理者才能全方位认识自己。

需要管理者主动去和三种人群交流：上级、平级、下属。在阿里，“对待上级要有胆量，对待平级要有肺腑，对待下级要有心肝”，每个角度的重视点不同，上级关注你的思维和价值观，平级关注你的沟通与胸怀，而下级关注你的能力和关爱。主动与这三类人坦诚交流，管理者自然会看到真实的自我和提升点。

以人为镜时，管理者还需要建立一个和谐的、相互信任的团队氛围，这是前提条件。团队之间互不信任，会使员工不愿吐露自己真实的想法。

③ 通过定期开展“裸心会”等活动，消除员工之间的隔阂。裸心会的逻辑是，要把内心放开，把心里最真实的东西在团队里流动，只有打开，才能够相互包容和接纳，团队只有充分信任，才能共同做事。开好裸心会有如下五个步骤。

确定主题。主题不同，聚焦点就不同，比如说一个陌生团队，显然需要增加彼此的认知和信任；如果团队不团结，重点讨论如何解决彼此不欣赏的问题；如果要解决老板与员工之间的冲突，就要讨论如何解决员工与老板间的问题。

团队活动。确定主题后，进行团建活动，最好采取运动项目，比如蹦极、登山等。让身体高度参与，人在运动的过程中，是最容易打开的，会忘掉过往的不开心，全身心投入到当下的场域内。当运动导致身体疲惫时，也会需要同事帮助。你没有力气，同事可以帮你一把，增加肢体接触。

营造氛围。经历过团建后，开裸心会时，就要营造感性的氛围，在酒、香槟和舒缓的音乐熏染下，放下负担，席地而坐，喝着酒敞开心扉，主持人引导大家倾诉，放开表达。

倾听观察。在这个过程中，学会倾听，当员工在讲述时，管理者要思考他是一个什么样的人，是感性的还是理性的；哪些地方有问题，哪些地方值得鼓励，哪些地方是值得学习。

流程主线。裸心会的主线设计就是昨天、今天、明天。一个人长成今天的样子，是由昨天决定的，改变不了一个人的昨天，所以长成了独一无二的自己。

但是今天决定了明天，通过昨天的信息，了解什么人扣动过他的心灵扳机，遭遇到最大的人生挫折是什么，什么事让他产生了成就感。当了解一个人的本质后，对他就没那么苛刻了，能理解对方的不易。

三面镜子依次照完，一个管理者对自己的认知，对自己团队的认知，也就越加清晰。管理者需要孤独，因为要独自面对诸多复杂的问题；管理者需要融入，因为要通过“上通下达”来推进企业与组织的发展。以自己为镜，突破自我的天花板；做别人的镜子，对事苛刻，对人宽容；以别人为镜，知得失而明真理。